asukuva1 copy 2

[dropcap custom_class=”normal”]Mun mielestä jälkipalvelu on yksi tärkeimmistä asioista siinä vaiheessa kun mietin minkä merkin tuotteen ostan. Jälkipalvelun arvo sen kun lisääntyy mitä kalliimpi tuote on kyseessä. Jos maksan suuren summan tuotteesta niin haluan myös olla varma siitä, että ongelmien tullessa en jää itkemään yksin asian kanssa.[/dropcap]

 

Aloin miettimään koko aihetta viime viikolla kun koettiin poikaystäväni kanssa kaksi vastakohtaista asiakaspalvelutilannetta.

Poikaystäväni Omegan kellon metallinen hihan meni rikki (ihan normaalissa käytössä) ja koska kello oli alle vuoden ikäinen, siinä oli vielä takuuta hyvin jäljellä. Hän vei kellon merkin Pariisin myymälään josta heti tokaistiin, että heidän takuu ei kata kellon hihnaa ollenkaan. Korjaus maksaisi 100€ ja hän joutuisi maksamaan sen omasta taskustaan. Olin ihan ihmeissäni, että miten näin voi olla sen jälkeen kun asiakas on maksanut monta tuhatta euroa tuotteesta, joka ei pysy kondiksessa edes vuotta? Ymmärrän, että kellossa se monimutkaisin osa on se itse kellon toiminto, mutta kyllähän sen kellon ranteessa pitäisi pysyä…muutenhan se on yhtä tyhjän kanssa.

Hassua, että Omega ei tunnu luottavan omaan tuotteeseen edes sen vertaa, että takuu kattaisi koko heidän tuotteen eikä ainoastaan osaa siitä. Ja vielä oudompaa on se, että merkki ei tunnu ymmärtävän mikä vaikutus tällaisella “palvelulla” on heidän imagolleen. Itse en ainkaan tämän jälkeen investoisi Omegan tuotteisiin vaan veisin rahat jonnekin toiselle merkille.

Samalla kun tämä episodi oli käynnissä niin huomasin, että Zaran nahkatakissani oli kaksi pientä vikaa (kerroinkin tästä jo teille). Takki oli ainoastaan muutaman viikon vanha ja kuitenkin hintaa sillä oli 149€, joten päätin viedä sen takaisin Aleksin myymälään. Sain sieltä asianmukaista palvelua ja juuri tämän takia uskallan ostaa Zarasta tuotteita vaikka tiedän, että laatu ei aina ole verrattavissa esim. kalliimpien merkkien tuotteisiin. Zara sentään ottaa vastuun huonoista tuotteistaan ja näin ollen asiakas pidetään tyytyväisenä. Jotain mitä Omegalla (ja muilla kellomerkeillä?) olisi opittavaa!

Mielenkiinnolla kuulisin minkä merkin jälkipalveluun te olette ollut tyytyväisiä ja minkä merkin taas ette?  Itse olen kesän aikana ollut Christian Louboutinin  jälkipalvelun kanssa tekemisissä ja palvelu on ollut ihan ensiluokkaista (vaikkakin hidasta, mutta siitäkin sai korvauksen)!

//

In my opinion, after sale service is one of the most important things when it comes to choosing, which brand to buy. This becomes even more crucial the more expensive the purchase is as I want to be sure I will be given great service in case there are any problems.

My boyfriend recently broke a small piece in the strap of his Omega watch. He just took it off normally and the piece broke. The watch was less than a year old, so he still had the warranty. He took it to the Omega store in Paris where he was told the guarantee only covers the watch part, not the strap. 

This is the most ridiculous thing I have ever heard in my life. How can a brand like Omega afford to treat their customers like this? They told him it would cost 100€ to fix and that he would have to pay for it. I understand the most complicated part in a watch is the actual movement part, but if you buy a watch worth thousands or euros you kind of expect it to stay on your wrist? It wouldn’t be that much to ask. And it just got better, because they told him they do will not send the watch to his house, which means he has to travel back to Paris to get it. Omega clearly isn’t thinking about the bigger picture, because after hearing this story, I can say I will never in my life purchase an Omega watch. I rather take my money somewhere else.

What’s even funny is that after this incident, I noticed that my new Zara leather jacket had some quality issues. I went in the store (without any receipt) and got the best service possible. Maybe Omega has something to learn from Zara? 

I really respect brands that take care of their customers before and after the sale itself and think it’s one of the most powerful ways to keep a customer loyal. Recently I have been dealing with the after sale service of Christian Louboutin and have to say it’s exceptional.What are your experiences with different brands and their after sale service?

You May Also Like

10 comments

Reply

LV:llä olen saanut todella hyvää palvelua. Alle vuoden vanhaan Portobello laukkuun tuli reunaan pieni halkeama, luin netistä että tämä vika on juurikin tämän laukun heikkous. Vein laukun näytille, ottivat sen ja soittivat heti seuraavana arkipäivänä, että saan tilalle täysin uuden laukun. Plussaa tuli vielä siitä, että kysyin varovasti voinko vaihtaa tämän uuden laukun johonkin muuhun tuotteeseen ja vastaus oli kyllä eli Portobellon tilalle kotiin lähtikin Keepall 🙂

Huonoa palvelua olemme saaneet Keittiömaailmasta ja uutta keittiötä ei ainakaan sieltä tilata.

Zarasta minäkin olen aina saanut hyvää palvelua. Korvasivat jopa tyttären espanjasta ostetun villatakin vaikka minulla ei ollut kuittia ja luottivat minun kertomaan hintaan! Myös Stockmannilta olen aina saanut hyvää palvelua.

Reply

LV:llä tosiaan palvelu pelaa oli sitten missä tahansa myymälässä! Keepall oli kyllä hyvä valinta. Omaani tulee käytettyä hyvinkin paljon ja mitä “vanhemman” näköiseksi se muuttuu niin sitä paremmaksi mun silmissä!

Zaran palveluun olen kyllä aina ollut ihan super tyytyväinen. En niinkään Pariisissa, mutta Suomessa palvelu on huomattavasti parempaa! Kerran jopa myyjä puhelimen avustuksella löysi oikean tuotteen vaikka joutui sitä etsimään varastosta jonkin aikaa pelkällä “se on sellainen vaalea bleiseri..”-kuvauksella. Pariisissa kun kysyin jotain tuotetta/kokoja niin sieltä sai lähes aina suoran vastauksen “ei ole” ilman, että kukaan tarkisti koneelta tai varastosta mitään 😉

Reply

Aika jännä että sait Zarassa vaihdettua ulkomailta ostetun tuotteen. Itse nimittäin ostin Bangkokin Zarasta silkkipaidan jonka toisesta hihasta oli kangas kulunut melkein puhki. Huomasin sen tietysti vasta Suomessa ja menin Zaraan kysymään voiko tuotteen palauttaa. Paikalle pyydettiin ihan shop manageri joka totesi hyvin tylysti ettei TIETENKÄÄN Suomen Zara tätä korvaa koska sehän menisi heidän hävikkiin, että kuka sen heille korvaisi.

Tämän jälkeen olen syynännyt kaikki Zaran vaatteet hyvin tarkkaan jo kaupassa.

Reply

Milloinkohan tämä tapaus kävi? Aikasemminhan Zara oli Stockan omistuksessa, mutta nykyään Suomen Zarat kuuluvat taas Inditexille. Siksi varmaan aikaisemmin ei hyväksytty ulkomailta tehtyjä ostoksia?

Mutta joo, Zara vaatteet kannattaa tuplatarkastaa ennen ostoa ettei kotona löydä sitten mitään ikäviä ongelmia!

Reply

Moikka! Hei voisitko vielä kerrata mikä Zaran nahkatakissasi oli vikana? Itselläni taitaa hinnan puolesta olla sama takki kyseessä ja siinä on ikävästi nahka repeytynyt sieltä täältä saumojen kohdalta vaikka on ollut käytössä vain muutamn kerran.. :/

Mulla kävi epäonni myös YSL tupsulaukun kanssa mutta kun vihdoin sain mailiyhteyden Pariisin liikkeeseen niin ovat kuvien näkemisen jälkeen (tupsu tummui kuukaudessa) luvanneet vaihtaa laukun, joten so far hyvää palvelua heillä!

Reply

Heippa! Mulla oli siis suurin ongelma siinä, että nahka alkoi “kulua” jo yhden käytön jälkeen. Se oli aika pieni kohta missä tätä kulumista oli tapahtunut, mutta selkeesti se nahka ei ollut kovin laadukasta. Pelkäsin sitä, että pian koko takki olisi ihan sen näköinen kun sitä olisi käytetty 20-vuotta 😉

Hui, ihme juttu, että se YSL:n laukun tupsu tummui noin nopeasti! Kyseessä kun ei ole mikään halvin mahdollinen laukku niin aika ihme. Onneksi sait asian selvitettyä ja korvauksen (tai uuden laukun tilalle)! Niin sen pitäisikin mennä.

Reply

Olen saanut myös Zarassa loistavaa palvelua! Joskus ostin lomamatkalla Turun Zarasta farkut, joista katkesi heti käytössä vyön lenkit. Olin sattumalta menossa tästä pian Helsinkiin ja sain vaihdettua helposti housut uusiin ilman kuittiakin ja eri liikeeseen mistä housut oli ostettu. Joskus on käynyt niin ettei voinut vaihtaa tuotetta eikä palauttaa saman ketjun eri liikkeeseen. Onneksi Zarassa pystyi ja jäi hyvä mieli koko tapauksesta 🙂

Reply

Suomen Zara on kyllä niin huippu! Olen monta vuotta hehkuttanut heidän palvelua ja se kyllä on ihan mielettömän hyvää. Jää juurikin tosi hyvä mieli kun asiat hoidetaan niin mutkattomasti 🙂 Siellä silloin ilo asioida!

Reply

Minä en itse ole ostanut Zarasta pitkään aikaan mitään. Kenkien huono laatu, paidat jotka ovat käyttökelvottomia parin kuukauden jälkeen ja tähän vielä kova hinta. Täällä Salzburgissa (Itävallassa) ei kyllä Zaran myyjien happamat naama auta asiaa yhtään, palvelusta tai halusta palvella ei ole tietoakaan. Onneksi Helsingissä Zaran henkilökunta osaa hommansa 🙂

Tykkään blogistasi todella paljon (olen lukenut tätä jo reilusti yli vuoden), erityisesti kun olit Pariisissa. Sai lueskella toisen ulkosuomalaisen höpinöitä, jotka olivat samanlaisia kuin omat mietteeni ulkomailla asumisesta 🙂

Reply

Hih, no sama juttu Pariisissa…siellä Zaran palvelu oli ihan ala-arvoista verrattuna Helsingin myymälän palveluun! Onneksi en kokenut siellä ollessani mitään reklaamatio tapauksia, koska ne olisi ollut varmasti tosi nihkeitä hoidettavia.

Ja kiitos ihanasta palautteesta! Kiva kuulla, että olet viihtynyt täällä ja tykännyt etenkin Pariisin jutuista 🙂 Terveisiä muuten Salzburgiin! Se on ihan mielettömän upea kaupunki. Lucky you kun asut siellä 🙂

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *